但是消费者想退是不行的

  济南的袁女士最近正忙着装修房子,虽然平时工作很忙,但袁女士还是抽出休息时间亲自挑选材料。不过,袁女士说,虽然亲力亲为、睁大了眼睛,但还是马失前蹄,被人给骗了!

  据《生活帮》报道,袁女士说,今年5月份她在济南晨阳木业有限公司购买了两扇门和5个窗套,因为需要定做,直到前几天工人才上门安装。可是安装后不久,她就发现了问题。

  买的明明是实木复合的,但袁女士却在工人剩下的边角料里,发现了颗粒板材料。这是怎么一回事呢?

  据了解,实木复合是以木材为主要材料,多层木材复合压制而成的一种材质;而颗粒板则是木材碎屑或纤维素碎料合成的板材。袁女士说,多方考虑之后才定下来的实木复合,现在多花了钱,而购买的实木复合建材变成了颗粒板,她不能接受。

  袁女士说,当初买建材时,她还特意找来自己干装修的亲属陪同,没想到还是防不胜防。

  为什么会出现这样的情况呢?随后,刘女士找出了和厂家签订的购买合同,但合同上只标注了尺寸,并没有说明材质。

  根据合同上标注的信息,记者找到了厂家--济南晨阳木业有限公司,一位负责人出面接受了记者的采访。

  袁女士说,两种材质都能搞混,到底厂家是真的出现失误,还是另有隐情,她也无法判定。

  买的是实木复合材质,送来的却是颗粒板的,问题该如何解决呢?厂家负责人提出要换,但是袁女士不同意。

  袁女士认为厂家不诚信,而厂家承诺只能维修。记者现场调解,没想到双方并不冷静。

  记者了解到,虽然厂家已经给上门安装,但袁女士只交了1000元定金,剩下的3995元尾款还没有支付。如今出现材质不符的情况,袁女士执意要求退货,不同意再交钱了。 而厂家也表示:“退货是不可能的,因为都是按你的尺寸量的。”

  围绕着是付款还是退货的问题,袁女士和厂家负责人已经进行了多次交锋。而袁女士之所以不肯作出让步,与先前厂家的态度有很大关系。

  袁女士说,厂家还找到她所在单位的领导投诉,给自己带来很多麻烦,但问题的根源是厂家把实木复合材料换成颗粒板,自己并没有过错。

  实木复合材料的套线究竟是什么样的,与颗粒板的究竟差多少呢?在记者的要求下,厂家负责人带记者到工厂进行了实地参观。

  实木复合和颗粒板的套线从正面看并没有差别,但反过来之后,实木复合套线的大部分材料是木块,而颗粒板材质的都是压缩板,两者有明显的不同。因为工艺不同,价格上实木复合要略高一些。记者了解到,门套、窗套从定制到安装需要多个环节,厂家所谓的失误到底是怎么造成的呢?

  生产工人没发现,安装工人也没发现,孰是孰非,大家心里都有一杆秤。可以更换,但是消费者想退是不行的,错误在自己却还能如此理直气壮,厂家的做法未免有些霸道了。问题终究会得到怎样的处理呢?

  既然厂家承认错误在先,对于问题的处理,在记者的协调下,厂家先给出了解决方案。“我们给他换好,再给3500块钱。不换的线元。”

  袁女士说,装好再拆下来,肯定会对家里的墙面造成破坏,而且对方多次吵闹,对于厂家的产品,她已经失去了信心。

  双方争来争去,尾款的数额也是一变再变,记者经过3个多小时的协调之后,双方终于达成了一致。

  对于实木复合材质变成颗粒板的做法,厂家负责人表达了歉意,并保证不再发生类似的情况。

  编后:实木复合的建材,摇身一变成了颗粒板,消费者不接受可以理解,反而是厂家的态度模棱两可,最终也没能说明白问题是怎么产生的。树立一个好的品牌不容易,毁掉一个品牌却可能是在一念之间,希望厂家能自省,杜绝类似的情况发生。

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