商家上门安装后才10天

  )木地板安装后出现缝隙逐渐变大的现象,商家维修后又导致多处木地板损坏。近日,福建省厦门市市场监督管理局12315中心湖里投诉台调解了一起消费纠纷,商家同意对已铺木地板进行退货处理。

  今年7月,厦门市消费者马女士在某商家处订购了一批木地板,共计10万余元。商家上门安装后才10天,马女士就发现木地板之间缝隙很大,向商家反映后,商家告知用水进行保养。马女士按照商家指导的方法对木地板进行保养,但效果不佳。到10月份时,马女士发现木地板缝隙越来越大,只好请商家上门查看。商家上门后,决定将木地板翻起重新铺设。在重新铺设的施工过程中,马女士发现许多木地板出现破损,严重影响美观。马女士向商家反映,提出更换新木地板或者做退货处理,遭到商家拒绝。马女士向市场监管部门投诉。

  厦门市市场监督管理局12315中心湖里投诉台召集消费者和商家进行沟通,但双方的处理意见分歧较大。

  近日,湖里投诉台再次召集双方进行现场调解,并邀请木地板厂家人员到现场。经调解,厂家、商家同意对消费者已铺木地板进行退货处理,按实际费用返还消费者购物款。

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